先定義四個不同階段
把每次 WhatsApp 點擊直接計作客戶查詢，容易高估成果。訪客可能未安裝應用程式、開啟後離開，或重複按同一按鈕。團隊應先用一致定義記錄不同階段，再決定哪個指標最接近業務需要。
| 階段 | 代表甚麼 | 主要資料來源 |
|---|---|---|
| 按鈕點擊 | 訪客嘗試開啟對話 | 網站事件紀錄 |
| 實際對話 | 公司確實收到訊息 | WhatsApp 或客戶服務紀錄 |
| 合資格查詢 | 符合約定需要與服務條件 | 銷售評估紀錄 |
| 成交 | 按公司定義完成交易 | 訂單或 CRM 紀錄 |
可左右滑動查看完整表格。
網站端可以記錄甚麼？
如使用分析工具，可設定例如 whatsapp_click 的事件，記錄所在頁面、按鈕位置及推廣來源。首頁浮動圖示、服務頁按鈕與聯絡頁入口可用不同位置名稱，了解哪條路徑帶來接觸。普通 wa.me 連結無法讓網站自動確認使用者是否在 WhatsApp 內按了傳送，因此不能只靠這個點擊事件判斷已收到查詢。
收到訊息後，再補上查詢與成交資料
客戶服務團隊可記錄首次聯絡日期、服務興趣、來源資訊及查詢狀態，並按約定條件判斷是否合資格。同一客戶多次聯絡時，應有一致的去重方式。若使用預填訊息中的來源代碼，亦要留意訪客可能修改或刪除它；來源不明時應如實保留，不應強行分配給某個廣告渠道。
比較數字之前，先對齊統計口徑
例如某月有 120 次點擊、50 個收到的對話及 20 個合資格查詢，這只是示意，並非 Pangu 客戶成效。這三組數字未必來自完全相同的人；如果沒有可靠的對應資料，不宜直接當作完整轉換漏斗。應先對齊期間、來源、重複點擊與重複客戶的處理方式，再觀察網站及銷售流程需要改善的位置。
把個人資料留在合適的業務紀錄中
分析事件不應帶入姓名、電話、完整訊息內容或其他可識別個人的資料。衡量按鈕表現通常只需要頁面及事件類別。查詢內容及銷售資料則按實際需要、權限與保存安排管理；導入分析或第三方工具時，亦應同步更新網站的資料處理說明。
常見問題
預填 WhatsApp 訊息會自動傳送嗎？＋
不會。預填內容方便使用者開始對話，仍需由使用者確認並傳送；開啟連結並不等於公司已收到訊息。
應以點擊還是查詢評估廣告？＋
點擊有助了解網站入口，實際對話及合資格查詢更接近銷售成果。應按追蹤能力分開檢視，並配合成交紀錄理解價值。
參考資料
以下資料供理解平台功能及量度概念，Pangu 方案內容以本網站服務說明及合作約定為準。