第一步：查詢真的沒有發生，還是沒有記錄？
先對照實際收到的 WhatsApp 對話、電郵或表單紀錄，再看廣告及分析工具。檢查轉換事件是否安裝於正確頁面、是否重複觸發，以及是否把「按下聯絡」誤當作「收到查詢」。只記錄按鈕點擊，無法確認客戶有沒有完成傳送；只看平台轉換，也可能漏掉稍後或其他裝置的聯絡。
第二步：來的人是否有相關需要？
SEM 可檢查實際搜尋詞及其意圖；Display、Meta 或內容廣告則按可用資料比較受眾、素材、版位及地區。先分開品牌搜尋、資訊搜尋與明確服務需求，避免混在一起判斷。若廣告吸引的是想找免費資訊的人，網站卻直接要求購買高價服務，低點擊成本也未必代表合適流量。
第三步：頁面是否回應廣告的承諾？
把廣告標題、圖片、優惠及行動提示與到達頁逐項對照。訪客應能立即找到相關服務、價格條件、包含範圍與下一步。推廣指定方案時，連到對應方案頁通常比讓客戶在首頁自行尋找更清楚。若客戶需要先理解產品，便應提供足夠說明與可信作品，而非只增加一個更大的查詢按鈕。
第四步：用手機走一次完整查詢流程
以一般訪客的方式開啟廣告網址，檢查載入、文字大小、遮擋及操作。不要只測試頁面能否顯示，應走到可以完成聯絡的那一步。不同裝置上的 WhatsApp 開啟方式可能不同，網站也應提供清楚的替代聯絡入口。
- 確認廣告網址及轉址能到達正確內容。
- 檢查表單必填欄位是否過多或有難以理解的要求。
- 確認 WhatsApp 連結、訊息內容及返回網站的體驗。
- 檢查價格、限制與查詢按鈕在手機上是否容易找到。
第五步：對照跟進，再做有假設的測試
已有對話但未能報價，問題可能在需求不符或跟進；已有報價但未成交，則要理解價格、信任、條件及決策時間。選擇一個優先假設，例如「把方案包含內容提早展示，能減少不相關查詢」，記錄修改時間與觀察指標。在流量太少或促銷條件同時改變時，避免把短期差異當成定論。
常見問題
是否應立即停止所有廣告？＋
若網址或查詢功能故障，應先處理影響投放的問題。其餘情況需按成本、資料量及業務目標決定暫停或調整範圍，沒有適用所有企業的固定門檻。
提高點擊率一定能增加查詢嗎？＋
不一定。素材可能吸引更多點擊，卻帶來較少相關需求。應同時比較後續閱讀、實際對話及合資格查詢。
參考資料
以下資料供理解平台功能及量度概念，Pangu 方案內容以本網站服務說明及合作約定為準。